Ketrampilan menjawab telepon merupakan hal penting dalam kesuksesan bisnis. Hingga kini telepon masih menjadi alat utama dalam mendekatkan diri dengan para rekan bisnis atau klien.

Dalam etika bertelepon biasanya ada Block note yaitu suatu kertas/buku yang digunakan untuk mencatat pesan/ poin-poin telepon sebelum melakukan telepon, biasanya harus diisi oleh sipenelepon. Sedangkan LPT (Lembar Pesan Telepon) yaitu suatu lembaran atau kertas yang digunakan untuk mencatat semua hasil telepon, biasanya harus diisi oleh si penerima telepon.

Berikut tata cara mengangkat telepon yang baik dan benar :

1. Pastika LPT sudah dipersiapkan setiap saat
2. Angkat telepon masuk sebelum deringan ke 3
3. Angkat dengan tangan kiri dan tangan kanan memegang bolpoin untuk menulis di LPT (Lembar Pesan Telepon)
4. Saat menerima telepon usahakan dengan suara yang hangat dan antusias
5. Ketika menjawab telepon, sambut penelepon dengan sopan dan jangan lupa untuk       menyebutkan nama perusahaan kita bekerja, misalnya : ”HOTEL SAHID JOGJA” selamat pagi, dengan rama, ada yang bisa saya bantu……?
6. Ucapkan setiap kata dengan jelas, pertahankan suara tetap lembut dan bicara perlahan serta sejelas mungkin.
7. Atur bahasa yang di gunakan dengan baik. Jangan sekali-kali mengunakan bahasa      gaul, gunakan bahasa yang formal.
8. Usahakan agar suara dan kosa kata selalu positif.
9. Tuliskan pesan dari penelepon dengan lengkap. Jika ada sesuatu yang kurang  paham atau ejaannya kurang dimengerti seperti nama, alamat mintalah dengan sopan untuk mengulang kembali
10. Selalu tanyakan pada penelepon, apakah tidak keberatan untuk menunggu sebentar saat kita menyambungkan dengan orang yang dituju, dan jangan melupakan orang yang menunggu di saluran tersebut. Jika orang yang dituju sedang sibuk, kita bisa menanyakan, `anda mau menunggu atau nanti menghubungi kembali`.
11. Pastikan panggilan telepon bisnis kita dijawab dalam setiap deringan dan dijawab dengan cara yang profesional.